Aus DIGITUS - Wiki

Bevor eine Anfrage gestellt wird

Einige Anfragen können eventuell wegen fehlender Artikelnummern nicht bearbeitet werden. Deswegen ist es notwendig vor der Anfrage zu klären um welchen Artikel es sich handelt. Nicht jedes Problem benötigt jedoch eine Artikelnummer.

Auf der DIGITUS® Webseite werden alle Artikel aufgelistet und können so bequem recherchiert werden.

Bitte senden Sie uns keine Seriennummern von verwendeter Software zu. Zur Problembehebung ist diese nicht erforderlich. Es wird lediglich die Artikelnummer oder die EAN-Nummer benötigt.

Betriebssystemkompatibilität

90% der Anfragen im täglichen E-Mail-Support sind Betriebssystemanfragen. Sie finden die Liste der unterstützten Betriebssysteme für 99% unserer Artikel seit einem Jahr auf unserer Kompatibilitätsliste: OS-Kompatibilität.

Telefon Support

DIGITUS® leistet für Endkunden E-Mail Support.

ASSMANN oder DIGITUS® Geschäftskunden wenden sich bitte an ihren direkten Ansprechpartner aus dem Vertrieb oder nutzen auch das E-Mail Formular.
Bei Anruf sollte die Kundennummer und Firma bereitgehalten werden.

E-Mail Anfrage

Zu einer E-Mail Anfrage wird evtl. die Artikelnummer benötigt. Ist diese nicht vorliegend, wird aber nach eigener Schätzung benötigt, so sollte dieses deutlich im Support-Formular vermerkt werden!

Sollten Sie ein ASSMANN oder DIGITUS® Geschäftskunde sein, so halten Sie bitte Ihre Kundennummer bereit.

Überprüfen Sie auch bitte die folgenden Hinweise:

• Wie oft tritt der Fehler auf?
• Tritt der Fehler zu bestimmten Tageszeiten auf?
• Wann trat der Fehler zum ersten mal auf?
• Wurden in der letzten Zeit andere Änderungen am System vorgenommen, sollte der Fehler plötzlich aufgetaucht sein?
• Wird beim Auftreten des Fehlers eine Fehlermeldung angezeigt? Wenn ja, welche?
• Sind mehrere Computer bei diesem Problem beteiligt, bzw. tritt der Fehler an einem anderen Computer nicht auf?
• Sind andere elektrische Geräte (oder Hardwarekomponenten) kurzzeitig in Betrieb wenn der Fehler auftritt?
• Wurde das Gerät korrekt verkabelt (Strom-, Netzwerk-, Datenverbindungskabel)?

Generelles Problem

Überprüfen Sie nun ob es sich um ein generelles Problem handelt.

Diese machen sich u.a. wie folgt bemerkbar:

• Liste der Betriebssystem Kompatibilitäten
• Fehlende Treiber für USB-Hubs, USB-Kartenlesern, Netzteile usw.
• KVM-Umschaltung
• Gerät wird nicht erkannt ("Unbekanntes Gerät")
• Treiber für Gerät kann nicht gefunden werden (sind aber vorhanden)
• Gerät kann nicht gestartet werden (z.B. Code 10)
• Systemabstürze, wenn Gerät an-/eingesteckt ist ("Bluescreen", einfrieren des Computers)
• Computer startet nicht mit an-/eingesteckten Gerät
• Computer "lahmt" mit ein-/angesteckten Gerät
• USB 2.0 Geräte funktionieren nur mit USB 1.1 Geschwindigkeit
• WirelessLAN- oder Internet-Verbindung bricht regelmäßig ab
• Externe Festplatte bekommt keinen Laufwerksbuchstaben zugeordnet
• Gerät per Reset zurücksetzen
• usw.

Ja, es handelt sich vermutlich um ein allgemeines Problem

E-Mail Kontakt zum Support

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre E-Mail Adresse korrekt eingeben haben. Oftmals befinden sich Leerzeichen in dieser, oder die Adresse an sich ist nicht korrekt. In beiden Fällen können wir leider keinen Support leisten.

Ein mehrfaches versenden von Anfragen an den Support beschleunigt nicht den Verlauf der Bearbeitung und führt höchstens zu Missverständnissen. Sollten Sie Ihr Problem allerdings anders behoben haben, so teilen Sie uns dies bitte unbedingt mit!

Um eine E-Mail Anfrage an den Support zu schicken, füllen Sie bitte das folgende Formular aus.

E-Mails ohne Formular werden an das Formular verwiesen, da diese oftmals unzureichende Informationen bereitstellen, und meistens nur über Rückfragen bearbeitet werden können.
Somit erhöht die Nutzung des Support-Formulars die Effizienz der Antworten und senkt die Bearbeitungszeit.

• DIGITUS® E-Mail Support-Formular

Information:

• Wir bitten darum die allgemeine Netiquette zu bewahren.

Der Kundendienst ist regulär montags bis freitags von 9 bis 16 Uhr verfügbar. E-Mails werden nach Eingangsreihenfolge bearbeitet.
In der allgemeinen Urlaubszeit (Ferien/Urlaubssaison), durch Krankzeiten, Messen usw. kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.
Wir werden Ihre Anfrage selbstverständlich schnellst möglich bearbeiten!