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Allgemein

Firmware ist eine Software, die einem Chipsatz auf/in einer Hardware die Möglichkeit gibt eine komfortable Schnittstelle zwischen der Hardware und dem Bediener zu geben.

Eine Firmware kann neue Optionen schaffen, ist aber kein "Allheilmittel". So können z.B. Probleme bei der Stabilität der Datenübertragung behoben werden, können aber z.B. nicht aus einem SATA150 Controller einen SATA300 Controller machen oder einem Gerät, was z.B. einen bestimmten physikalischen Anschluss (z.B. Speicherkarte/Festplatte ) besitzt, eine andere physikalische Eigenschaft geben.

Firmwareupdates geschehen grundsätzlich immer auf eigene Gefahr.

DIGITUS® Firmware Downloads

Firmwares von DIGITUS® Geräten sind immer auf den entsprechenden Produktseiten direkt zum Download verfügbar. Weitere Einzelheiten dazu im Artikel für Downloads!

Update

• Als Administrator oder als Benutzer mit Adminstratorrechten anmelden. Sollten mehrere Userkonten angelegt sein, bitte den Administratoraccount nutzen.

• Sicherstellen, dass die Windowsfirewall (auch die darin enthaltenen Ausnahme-Regeln, die ihre Bedeutung beim Deaktivieren der Firewall umkehren!!), andere Firewalls (z.B. ZoneAlarm) oder Echtzeitschutzprogramme (z.B. Norton360) das Update nicht behindern

• Im Internet Explorer die IP-Adresse des Gerätes (Router, IP-Cam, Printserver oder NAS/LAN-Drives) in die sichere Zone eintragen

• Das Update grundsätzlich, wenn möglich, über das Webinterface im Internet Explorer ausführen. Andere Browser sind in Vorbereitung, machen aber teilweise wegen fehlender Active-X/Java-Unterstützung Probleme, oder sie nutzen eine bestimmte Fehlerkorrektur die gelegentlich zu irreparablen Fehlern des Gerätes führen

• Nach dem Update ist das Gerät in der Regel unter den im Handbuch beschriebenen Adressdaten erreichbar. Daten wie Passwörter, Einstellungsdaten (Regeln), Zugangsdaten sind dann wieder zurückgesetzt.

• Teilweise kann es notwendig sein, ein Reset durchzuführen, wenn das Gerät danach nicht mehr ansprechbar ist.

Troubleshooting

Gerät startet nach Firmwareupdate nicht mehr

Vermutlich wurde das Update aufgrund der Firewall oder fehlender Unterstützung (wie bei 'Update' beschrieben ) unterbrochen oder vom Benutzer selbst abgebrochen. Ein Reset kann die grundlegende Funktion wieder herstellen. In den meisten Fällen ist das Gerät aber irreparabel.

Versionsnummer hat sich nicht upgedatet

• Die Firewall macht Probleme und sollte abgeschaltet werden.
• Browser-Cache bereinigen. Meinst [Strg+F5] auf der entsprechenden Seite.

Handbuch stimmt nach Update nicht mehr mit der Software überein

Die aktuelle Firmware muss nicht immer 100% mit dem "alten" Handbuch übereinstimmen. Sollte sich das Aussehen grundsätzlich verändern, stellen wir ein dementsprechendes Handbuch entweder mit in die Firmware oder sorgen für einen separaten Download. Sollte dies der Fall sein, schreiben Sie uns bitte eine Supportanfrage mit einem Hinweis für uns.

Firmware Update bricht ab, Gerät noch erreichbar

In erster Linie: Glück gehabt.
Möglicherweise wurde das Firmware Update durch eine Sicherheitseinstellung oder -system unterbunden. Dadurch dass das Image (noch) nicht auf das Gerät hochgeladen wurde, wurden auch noch keine Änderungen am Speicher des Gerätes vorgenommen.
Folgendes sollte überprüft werden:

• Idealerweise sollte der Internet Explorer 6 genutzt werden. Ist dies nicht möglich, dann 7. Ansonsten der Firefox in einer jungen Version ab 2.

Diese Browser haben noch keine Fehlerüberprüfung, was evtl dafür sorgen könnte dass 0-Bytes nicht übertragen werden, der Speicher des Gerätes somit nicht richtig geschrieben wird und somit auch unbrauchbar wird.

• Firewalls und Virenscanner, vor allem die sogenannten "360° Schutzeinrichtungen" unbedingt deaktivieren - komplett!

Es kann passieren dass manche Daten in der neuen Firmware geblockt werden und diese deswegen nicht übertragen werden. Merkt das Gerät dies (in der Regeln eher nicht), kann es weiterhin genutzt werden. Ansonsten ist es unbrauchbar, bzw. nur schwierig wieder her zu stellen.

• Niemals per Wireless LAN!

Eine WirelessLAN Verbindung ist zwar ortsungebundenen und deswegen äußerst komfortabel, die Verbindung ist aber letztlich nur zum normalen surfen gedacht da es viel zu instabil ist. Einige Computerspieler können hier sicherlich auch schon was zu erzählen. Deswegen: Updates nur per Kabel!

Gerät nach Firmwareupdate nicht mehr erreichbar

Nach dem Firmwareupdate kann es notwendig sein, die kompletten Daten, die vorher eingestellt waren neu zu erfassen, da teilweise das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgestellt wird ( Löschung von Anmeldeinformationen, Admin-Kennwort, IP-Adresse ). Dies geschieht in der Regel von alleine, es kann jedoch notwendig sein, diesen Reset manuell durchzuführen.

Rechtliches

Beachten Sie bitte die Hinweise zur Verwendung unserer Tipps und Empfehlungen!

Weiterführende Hilfestellung

Sollte sich Ihr Problem mit dieser FAQ nicht lösen, so können Sie eine E-Mail an den Support von DIGITUS® schicken. Bitte fügen Sie Ihrem Schreiben hinzu, dass der Fehler durch die FAQ nicht gelöst wurde.